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客服经理

2019-04-05 更新 被浏览:
面议 | 江苏-宿迁 | 不限经验 | 大专学历
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职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘5-6人
岗位职责:
1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量.

任职资格:
1、3年以上淘宝店铺资深客服经验,有天猫、淘宝客服经理者经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理所在团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
7、办公地点分为上海普陀区、浙江杭州及江苏沭阳。
薪资:面议,平均工资均高于本行业工资水平20%左右,具体视能力而定。
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公司简介

雅鹿电子商务宿迁有限公司,成立于2016年4月,180余人。专注电商市场,2016年线上出货量超300万件,销售超4亿。

旗下天猫旗舰店、淘宝金冠店10多家,分销200余家;2017年入驻京东旗舰店、京东自营、唯品会JIT模式、阿里巴巴B2B等平台;20多家0EM加工厂和30多家0DM合作机构。

倡导“将最好的结果传给下一个环节”的工作理念;秉承“共创、共担、共享”精神,相信能力与责任心兼得,为人才。

该公司的其TA职位
  • 女装
  • 民营企业
  • 江苏
  • 10-50人
职位地址
上海市普陀区云岭东路651号303室
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职位名称:客服经理
公司名称: 雅鹿电子商务宿迁有限公司
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