天猫客服

天猫店铺：palyboy度涵专卖店
岗位职责：
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，处理网站订单、发货服务。收集、整理客户资料并归档，及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。
2、帮助客户查询跟踪物流情况，积极处理售后问题，售后件当天处理，妥善解决中差评，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉问题。
3、积极辅助推广公司网站、店铺，促进和提升销售率，维护公司品牌形象。
4、维护公司和个人会员群，对客户进行打标分类，高效合理的回复群内客户的疑问，并帮助客户解决问题。
任职资格：
1、年龄18岁以上，高中以上学历要求，普通话标准，声音甜美，态度亲和，解答问题有耐心、条理清楚，有淘宝客服工作经验者优先。同时欢迎应届生、实习生加入，公司提供良好的培训机制。
2、打字速度在50字/分以上，能同时和3个以上的顾客聊天，熟练使用淘宝旺旺、QQ的各项功能，能够熟练运用Word、Exce办公软件操作。
3、思维敏捷，对网络购物比较了解，有网络购物、销售经验，至少熟悉淘宝整个购物流程。
4、有敏锐的市场洞察力，能够了解顾客消费心理，善于电话沟通，能积极主动的解决客户问题。
5、有较强的服务意识和敬业精神，良好的文化和心理素质，能胜任繁杂的工作量及客户投诉的压力，主动学习能力强，不明白的地方能及时和主管沟通。
6、我司提供住宿、工作餐，拥有良好的晋升机制和具有竞争力的薪酬体系，能力强者月薪过万，要求长期稳定工作。
工作时间：早班8:30-17:30 晚班15:00-24：00 每周休一天 购买社保五险