电商客服

一、岗位职责： 1、负责通过阿里旺旺工具接待客户，解答疑问，促成店铺的产品交易成功，并跟进客户的售后需求； 2、对预售、未收到货的订单客户进行主动维护； 3、及时掌握客户需求，了解客户状态；管理客户档案，发展维护好客户关系； 4、对销售及退换货原因数据进行汇总分析并提供建议。 二、岗位要求： 1、大专或以上学历，专业不限，男女不限，年龄25-35岁，热爱生活，及服装行业；有良好的衣品和搭配能力； 2、为人真诚有亲和力，有较好的服务意识和营销意识；良好的沟通能力、文字表达能力和条理性； 3、学习、应变能力强，熟练应用办公软件。